El servicio al cliente es un tema que todas las empresas alegan cuidar con atención, sin embargo son pocas las que entienden la profundidad del concepto y las profundas implicaciones que tiene desarrollarlo, lo que claramente afecta la cercanía que tienen con sus clientes. Este libro es una recopilación de excelentes ejemplos de America Latina en el tipo de servicio que solo puede nacer desde la esencia de las empresas.
Read MoreTodas las empresas y personas quieren ser mejores, más efectivas, más exitosas. Sin embargo, pocos aceptan que esto implica transformación... y que la transformación existe en la frontera entre lo que es y lo que puede ser, el pasado y el futuro, mi forma de ver el mundo y la de alguien más. Ese espacio intermedio se llama el espacio liminar y lo que necesitamos para cruzarlo es una forma diferente de pensar.
Read MorePatagonia es una empresa que se utiliza como ejemplo y caso de estudio en todo el mundo; por sus prácticas sostenibles, por la filosofía que la guía, por su cultura, por sus estrategias de mercadeo y por su liderazgo. Su fundador, Yvon Chouinard, nos presenta su historia, pero aun más importante, las bases filosóficas que hacen de Patagonia un excelente e inspirador ejemplo de éxito.
Read MoreSimon Sinek es parte de los líderes que movilizan el concepto de propósito en los negocios. Su charla de TED sobre el tema, es en el momento una de las más vistas y compartidas en la historia. Start With Why es el libro inspirador que explica la forma como los grandes líderes y las más exitosas empresas se comunican a través de un "por qué" claro; un propósito superior.
Read MoreEl Poder de los Hábitos radica en la manera como estos definen nuestro comportamiento y el comportamiento de grupos de personas. En las organizaciones, estos hábitos definen la cultura, que a su vez determina el éxito de la organización. Saber cómo se forman estos hábitos y qué podemos hacer para modificarlos es la base de cualquier transformación organizacional y lo que Charles Duhigg presenta en este libro.
Read MoreSouthWest Airlines es una de las aerolíneas más exitosas de la historia y - para quienes la conocen - su cultura es evidentemente uno de los elementos responsables. En este libro, Colleen - Presidente emerita y una de las mujeres más influyentes en los negocios - y Blanchard - un autor conocido en el mundo de los negocios - tienen una conversación que envidio haber podido presenciar sobre la cultura y el efecto que esta tiene en el éxito de SouthWest Airlines - y de cualquier empresa.
Read MoreEn un libro con ejemplos y recomendaciones prácticas, Roy Spence - un publicista de profesión - nos habla sobre el poder que tiene un propósito claro en las organizaciones. En este libro entendemos por qué en los negocios de hoy, un propósito claro es la manera como inspiramos a nuestra gente, conectamos de manera genuina con el consumidor y creamos empresas más rentables en el proceso.
Read More"Capitalismo Consciente" se ha convertido en un concepto que en sí mismo desafía la visión anticuada de negocios, en la que las utilidades son el único fin y las personas son sólo el medio para este fin. John Mackey (fundador de WholeFoods) y Raj Sisodia muestran una nueva forma de hacer negocios, en la que el efecto positivo sobre las personas es la prioridad y las utilidades la consecuencia.
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